焦点滚动:兰州12345政务服务便民热线来了新“接线员”
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为进一步落实“三抓三促”行动要求，3月22日，兰州市三维数字中心邀请市劳动保障监察支队相关负责人“坐班”部门领导接听专席，通过接听12345政务服务便民热线，倾听百姓“急难愁盼”心声，受理劳动纠纷诉求，为群众排忧解难。
在接听现场，市劳动保障监察支队副支队长邱衍明带领相关科室负责人认真接听群众来电。他头戴耳机，在桌子上的笔记本上记录着每一通来电咨询信息，在仔细询问具体情况后，能当场答复的现场给予回复，对不能当场答复、需调查处理的，明确给出意见，转交相关部门办理。
在一个半小时的时间里，共有29通电话呼入，来电内容主要涉及用人单位拖欠工资、未购买社保等劳资方面的事宜，并同步对相关问题进行了详细记录。接线结束后，市劳动保障监察支队分管负责人表示，群众利益无小事，必须重视群众反映的问题，主动解决群众合理诉求，积极化解各类矛盾纠纷，确保件件有回音、事事有着落，更好地解决老百姓的烦心事、操心事、揪心事，不断提高群众满意度和幸福感。
市三维数字中心民情科科长王慎告诉记者，在接下来的工作中，12345热线将结合群众的诉求热点，继续邀请相关职能部门和各公益性企业负责人走进热线现场，回应群众诉求，让服务更加精准。
兰州日报社全媒体记者 赵雨欣
责任编辑：张军
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